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如何通过在线聊天将更多信息转换为客户?

发布时间: 2018-07-31
数字营销每天都变得越来越棘手。规则不断变化,在线企业面临的挑战也在不断变化。


在业务成熟的每个阶段适应市场不断变化的需求的最佳方式是反应快,反思,重置和刷新。


通过更好地方式去了解访问您网站的人员来提高转化率,很重要。当他们在浏览的那一刻,您可以通过与他们聊天来获得见解和新观点。利用自动化与人机交互相结合,实现两者及时沟通的需求。


你怎么做到这一点?通过在线聊天。


目前,对实时聊天的需求在不断增长,实时聊天可以快速拉进你和客户之间的距离,如果你还没有开始用,那么现在是时候可以使用了。


实时聊天的好处

下图显示响应时间和便利性是使用实时聊天的首要原因。
以下是实时聊天软件的众多其他好处:


降低客户获取的成本

生成高质量的潜在客户

增加销量

提升客户服务和忠诚度

通过实时协助快速响应

与客户直接连接

响应时间方便

积极主动的开展活动

实时聊天结果的平均满意率为92%,尤其是电子商务业务。


全天候活动

您可以在具有潜在客户的社交媒体上活跃,当您的网站上有访问者时会发生什么?你如何与他们联系?你怎么能立即解决他们的问题?

最近的客户服务基准报告显示,尽管80%的公司认为他们提供优质的客户服务,但只有8%的公司认为他们获得了出色的客户服务。这个差距很大!这里的提示是,通过全天候活动来管理和立即响应客户咨询和支持至关重要。

通过实时聊天,您可以将所有接触点的客户体验考虑在内。如果您不想落后,请确保立即回复您的访客和客户。通过在线聊天来推动,可以提高官网转化率。

需要参与

与客户互动必须是一项全程参与的项目。

你可以管理多个平台的用户参与度。因为社交媒体和广告可以帮助您获得眼球。但要获得早期的胜利,必须要鼓励用户一起参与,您需要第一时间联系并与之进行业务互动。在这种情况下,在您的网站上推动参与是绝对有必要的。实时聊天可以帮助您完成此任务。

它可以帮助您保持领先地位,并在与潜在客户互动时更好地提供品牌体验。

以客户为导向的增长

品牌需要留住客户以实现长期增长。客户可以帮助您进行创新,重新设计您的功能并提高性能。客户提出了更好的想法。

客户就像保持车轮转动的齿轮一样。与他们互动并聆听他们的愿望,提供最佳体验并获得见解至关重要。实时聊天可以量化并记录每次互动。它有能力建立您的品牌并增强您对客户的价值。

传统方法令人沮丧

如果您的目标是增长,那么您将根据新客户获取,客户满意度和保留率来衡量绩效。

客户服务以及您与客户的互动在实现这些成果中发挥着重要作用。传统的客户服务方法令您的客户感到沮丧。打电话给外包服务团队,长时间处于暂停状态而没有得到问题的答案。甚至客户服务电子邮件也往往与渴望响应的消费者持平。

客户想要一个答案,他们昨天就想要这个问题的答案,但没有得到,客户体验感就查了。实时聊天可以帮你在客户遇到问题的时候恰当时刻与客户进行互动,获得响应并推动关系向前发展。

在线实时聊天工具可以帮助您立即与客户进行互动和联系,从而缩短等待时间。

实时聊天入门

通过简单的客户支持工具,实时聊天已经走过了漫长的道路。随着AI的引领,这项技术变得更好,更直观。

直接与网站访问者进行交互变得更加容易。它基于客户端 - 服务器模型。在全球即时通讯软件市场规模预计在2023年与几个球员在市场上一枝独秀触及亿$ 987.3。这些实时聊天软件能够处理实时支持,帮助平台做数据分析。
同样,实时聊天社交媒体插件在社交媒体页面,电子邮件或CRM软件中实时聊天同样也可以得到好的效果。
通过实时聊天社交媒体插件,与用户互动,立即支持他们并将其转换为客户变得更容易。

人工智能聊天机器人在在线商务参与和实时聊天软件中也很突出。到2022年底,全球聊天机器人市场预计将达到8亿美元。这种新时代的实时聊天方式能够在多个平台上运行,并为创业公司和资源匮乏的公司节省了大量时间。

对实时连接的期望也正在快速增长。

与此同时,实时聊天也提高了客户服务和客户关系管理的期望。

凭借所有创新的可能性,客户体验可以跨多个设备实时展开,并通过多个平台覆盖从第一个接触点到转换所有的整个过程。

提供优质服务并非唯一的途径。但是,通过减少响应时间来立即提供服务是创建更好的客户体验的唯一方法。

在这个自动化时代,用户对即时响应和满足感有很高的要求。目前受到关注的低摩擦方法之一是实时聊天软件。

当然,小蜜蜂智能营销平台为了帮助客户之间有及时响应和满足需求,当然也是可以在后台嵌入你想要安装的聊天插件,除了聊天插件,你还可以插入别的第三方插件,像谷歌分析工具、阿里信保工具等。

接下来,小编给大家演示如何用小蜜蜂智能营销系统在自己的网站上添加Messenger在线聊天插件?
步骤如下:

首先打开Facebook主页
注意:一定要先添加网站的域名“保存”按钮上面出现网址之后才能添加成功,添加成功之后点击“保存”。保存了之后点击复制右侧的代码,顺序一定不可以搞错,只有保存之后生成的代码才是有效的。代码添加到网站后台之后,然后在“我已把代码添加到网站”前面的方框打钩。

最后再点击右下角的“保存”进入下一步。
 安装以后你可以在自己的网站上和你的客户实时在线聊天啦。

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